Qu’est-ce que le Centrex ?

Le Centrex (Central Office Exchange Service) est une solution offerte par les opérateurs de services téléphoniques. Alors qu’un système téléphonique d'entreprise traditionnel nécessite un équipement lourd sur site, le Centrex est entièrement dématérialisé. Il fonctionne grâce au Cloud, et est hébergé dans le central téléphonique du fournisseur télécom.

L'histoire de la solution VoIP Centrex, de ses débuts à aujourd'hui

Le concept de Centrex remonte aux années 1960. Cette solution de télécommunication a d’abord été proposée comme une alternative aux standards PBX (Private Branch Exchange), jugés trop coûteux et encombrants.

Avec l'essor de la technologie et des communications numériques, le Centrex a évolué pour incorporer des services plus modernes tels que la voix sur IP (VoIP) et d'autres solutions de communication unifiée. C’est pourquoi on parle aujourd’hui de Centrex IP ou Centrex VoIP ou VoIP Centrex.

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Définition Centrex IP-IPBX Centrex, qu’est-ce que c’est ?

Évolution du Centrex, l'IP Centrex est adapté à la convergence de la téléphonie via Internet. Concrètement, il permet à votre entreprise de bénéficier d'un standard téléphonique virtuel et accessible par Internet avec toutes les fonctionnalités professionnelles paramétrables avec un Centrex IP : SVI (Serveur Vocal Interactif), règles de routage et horaire, messages d'accueil....

En fait, le Centrex classique fonctionne sur le principe d'un PABX : il utilise le réseau téléphonique commuté (fin du RTC) pour la transmission des appels. Le Centrex IP, quant à lui, est comparable au système IPBX : il utilise le protocole internet pour gérer les communications téléphoniques. Ainsi, cette solution peut être intégrée aisément avec d'autres services professionnels basés sur IP. Parmi eux, on peut notamment citer le softphone, la visioconférence, la messagerie instantanée ou la collaboration en ligne.

L'avantage du Centrex IP réside dans la mobilité : les employés peuvent accéder au service depuis n'importe où, tant qu'ils disposent d'une connexion Internet. Vous l'aurez compris : cette solution est donc idéale pour une entreprise ayant des équipes dispersées géographiquement ou optant pour le télétravail.

L'avantage de l'offre Centrex : une solution simple, flexible et économique

Le Centrex IP présente plusieurs avantages pour votre entreprise. Tout d’abord, cette solution professionnelle permet de réduire considérablement les coûts : votre société n’a pas besoin d'acheter, d'installer et d’entretenir un système téléphonique coûteux. Elle vous apporte également une simplicité d’utilisation, puisque vous n'avez pas à vous soucier de la maintenance du système de téléphonique.

De plus, le Centrex a l’avantage d’être facilement adaptable : à mesure que les besoins de votre entreprise évoluent, cette dernière peut ajouter ou supprimer des lignes téléphoniques sans avoir à reconfigurer un système PBX.

Par ailleurs, le Centrex IP est une solution très fiable, puisque la maintenance et les mises à jour sont gérées par l'opérateur de services télécoms. Celui-ci possède toutes les ressources pour garantir la disponibilité et la qualité du service de téléphonie IP.

Le bémol de la Téléphonie Centrex-Standard Centrex : pas de contrôle sur l'infrastructure

Si le Centrex présente de nombreux avantages, il a aussi quelques points faibles à prendre en compte.

Parmi eux, on peut notamment citer la gestion : en optant pour une solution Centrex, votre entreprise ne contrôle plus elle-même son système téléphonique. Ce dernier est entièrement géré off-site par le fournisseur de services télécoms lorsque le service est externalisé.

Enfin, bien que le coût initial du Centrex soit faible, les frais d'abonnement peuvent s'additionner au fil du temps. Sur le très long terme, une solution de Centrex IP peut donc devenir plus coûteuse qu’un système téléphonique sur site.



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