Le serveur vocal interactif

Un accueil professionnel et automatisé

Personnalisez et optimisez votre accueil téléphonique

Le Serveur Vocal Interactif (SVI) décroche automatiquement les appels et diffuse un menu vocal qui les oriente vers une personne ou un service en particulier. Le Serveur Vocal Interactif vous permet de créer des arborescences pour guider vos correspondants jusqu'au bon service.

Le correspondant entend tout d'abord une annonce d'accueil (par exemple, le nom de votre société sur un fond musical) puis des propositions de mise en relation : "Pour le Service Commercial, tapez 1, pour le Service Comptabilité, tapez 2". Grâce à ce menu vocal, il fait son choix en tapant le numéro du service sur son téléphone et est redirigé vers le service souhaité.

Vous définissez le scénario d'accueil de votre Serveur Vocal Interactif en ligne et en toute autonomie depuis Communications Manager. En quelques clics, vous pouvez aussi définir des règles horaires pour fixer les heures pendant lesquelles vous souhaitez diffuser un scénario donné, et ainsi avoir la possibilité de diffuser un autre menu vocal aux heures de fermeture, par exemple.

Vous pouvez bien entendu définir des scénarios de distribution avancés, avec plusieurs niveaux d'arborescence et différents modes de routage

Avantages du serveur vocal interactif (SVI)

  • 100% des appels décrochés :
    Grâce au Serveur Vocal Interactif vos correspondants sont pris en charge systématiquement et immédiatement, il n'y a donc aucun risque d'appels perdus.
  • Gain de productivité :
    L'orientation de vos correspondants se fait automatiquement par le biais du Serveur Vocal Interactif, sollicitant ainsi moins de ressources pour la gestion de vos appels entrants.
  • Image professionnelle :
    Le Serveur Vocal Interactif vous permet de bénéficier du niveau d'accueil téléphonique des plus grandes entreprises en offrant à vos clients et prospects un accueil personnalisé.