Le serveur vocal interactif

Un accueil téléphonique professionnel et automatisé

Guidez vos correspondants jusqu'au bon service avec le SVI

Le serveur vocal interactif (SVI) décroche automatiquement les appels et diffuse un menu vocal qui les oriente vers une personne ou un service en particulier. Le serveur vocal interactif vous permet de créer des arborescences pour guider vos correspondants jusqu'au bon service.

Le correspondant entend tout d'abord une annonce d'accueil (par exemple, le nom de votre société sur un fond musical) puis des propositions de mise en relation : "Pour le Service Commercial, tapez 1, pour le Service Comptabilité, tapez 2". Grâce à ce menu vocal, il fait son choix en tapant le numéro du service sur son téléphone et est redirigé vers le service souhaité.

L'un des 3 paramétrages du numéro d'accueil

Au même titre que la file d'attente ou le groupe d'appels, le serveur vocal est un paramétrage optionnel de votre standard téléphonique, disponible avec le numéro d'accueil.

Celui-ci est automatiquement inclus dans les offres e-Standard, Pack Pro et Box Fibre Pro, mais peut également être souscrit en option de vos lignes de téléphonie fixe Keyyo.

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Fonctionnement du SVI

Schéma explicatif du routage d'un appel entrant grâce au Serveur Vocal Interactif du standard téléphonique

Les avantages du Serveur Vocal Interactif

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100% des appels décrochés

Vos appels sont pris en charge systématiquement et immédiatement, sans aucun risque d'appels perdus.

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Gain de productivité

L'orientation de vos correspondants étant automatique, le SVI sollicite moins de ressources pour la gestion de vos appels entrants.

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Image professionnelle

Bénéficiez du niveau d'accueil téléphonique des plus grandes entreprises en offrant à vos clients et prospects un accueil personnalisé.

Paramétrer un Serveur Vocal Interactif

Vous définissez le scénario d'accueil de votre Serveur Vocal Intéractif en ligne et en toute autonomie depuis votre portail de gestion Communications Manager.

En quelques clics, vous pouvez aussi définir des règles horaires pour fixer les heures pendant lesquelles vous souhaitez diffuser un scénario donné, et ainsi avoir la possibilité de diffuser un autre menu vocal aux heures de fermeture, par exemple.

Vous pouvez bien entendu définir des scénarios de distribution avancés, avec plusieurs niveaux d'arborescence et différents modes de routage.

Vue sur l'interface de paramétrage en ligne du serveur vocal interactif du standard téléphonique

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