Le routage horaire
La distribution des appels selon un planning défini
Gérez vos appels entrants selon des règles personnalisables
La mise en place de règles de routage horaire sur votre numéro d'accueil vous permet de distribuer les appels et de diffuser un message différent en fonction de l'heure ou du jour de la semaine.
Vous pouvez en effet programmer des créneaux horaires, valables pour toute la semaine ou pour un jour spécifique, pendant lesquels les appels entrants seront dirigés vers un numéro, un groupe d'appels, un SVI, une file d'attente, ou vers une messagerie vocale.
Ces plages horaires peuvent correspondre aux horaires et jours d'ouverture de votre société, par exemple pour diffuser une annonce quand votre société est ouverte ou diriger les appels vers une messagerie vocale pendant les heures de fermeture.
Planning horaire
La configuration du routage horaire s'effectue en ligne et en quelques clics : grâce à l'interface intuitive de Communications Manager, vous définissez les règles et plannings horaires qui correspondent le mieux à votre entreprise en toute simplicité.
Avantages du routage horaire
- Adaptation des flux selon votre organisation interne :
La définition de règles de routage horaire sur votre numéro d'accueil vous permet d'orienter les appels différemment selon les horaires de votre société ou du service concerné. - Aucun appel manqué :
Vous pouvez diriger les appels vers un service dont les horaires sont plus étendus et permettent d'assurer un service continu pendant la fermeture d'un autre service.