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Le groupe d'appels

Faites sonner vos lignes de manière simultanée, successive ou séquentielle

Dirigez vos appels vers un ensemble de lignes téléphoniques

Le groupe d'appels permet de diriger les appels entrants de votre numéro d'accueil vers un ensemble de lignes téléphoniques. Chaque membre du groupe d'appels recevra les appels sur son poste selon les règles de distribution définies, tout en ayant sa propre ligne directe.

L'un des 3 paramétrages du numéro d'accueil

Au même titre que la file d'attente ou le serveur vocal, le groupe d'appels est un paramétrage optionnel de votre standard téléphonique, disponible avec le numéro d'accueil.

Celui-ci est automatiquement inclus dans les offres e-Standard, Pack Pro et Box Fibre Pro, mais peut également être souscrit en option de vos lignes de téléphonie fixe Keyyo.

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Modes de routage de vos groupes d'appels

  • Simultané :
    Toutes les lignes rattachées au groupe d'appels sonnent en même temps.
  • Séquentiel :
    Chaque ligne du groupe d'appels sonne tour à tour. A chaque nouvel appel, l'ordre de routage reprend du début.
  • Successif :
    Chaque ligne du groupe d'appels sonne tour à tour, en poursuivant l'ordre de routage à chaque nouvel appel.
Vue statistique des performances d'un centre de contacts

Un cycle fait sonner chaque ligne du groupe d'appels selon le mode de routage choisi. Si l'appel n'est pas décroché à l'issu du premier cycle, un nouveau cycle se déclenche et ce, autant de fois que vous l'aurez paramétré.

Si aucune des lignes du groupe d'appels ne répond à l'issue du nombre de cycles défini, l'appel est dirigé sur une messagerie vocale, qui vous enverra le message vocal par e-mail.

Groupe d'appels séquentiel

Schéma explicatif des modes de routage d'un groupe d'appels avec le standard téléphonique

Enregistrement et envoi du message vocal

Schéma explicatif des modes de routage vers la messagerie vocale en cas d'absence

Avantages du groupe d'appels

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Ne manquez plus d'appels

Vos appels étant dirigés vers plusieurs lignes, vous avez l'assurance qu'une personne sera disponible à tout moment pour les prendre en charge.

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Priorisez la distribution des appels

Vous pouvez diriger les appels en priorité vers une personne spécifique, par exemple si elle est plus experte ou plus disponible.

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3 modes de routage possibles

Vous choisissez votre mode de routage, simultané, successif ou séquentiel, en fonction de votre organisation.

Paramétrer un groupe d'appels

Les règles de routage sont paramétrables en ligne, depuis Communications Manager. Vous avez ainsi toute la flexibilité de faire évoluer vos groupes d'appels selon les changements internes de votre société.

Vous pouvez aussi programmer un routage horaire sur votre groupe d'appels, ainsi les appelants seront redirigés différemment selon les horaires de votre société.

Vue sur l'interface de paramétrage en ligne des groupes d'appels du standard téléphonique