Le groupe d'appels

Fini les appels perdus

Distribuez vos appels vers les personnes adéquates et disponibles

Le groupe d'appels permet de diriger les appels entrants de votre numéro d'accueil vers un ensemble de lignes téléphoniques. Chaque membre du groupe d'appels recevra les appels sur son poste selon les règles de distribution définies, tout en ayant sa propre ligne directe.

Les règles de routage sont paramétrables en ligne, depuis Communications Manager. Vous avez ainsi toute la flexibilité de faire évoluer vos groupes d'appels selon les changements internes de votre société.

Vous pouvez aussi programmer un routage horaire sur votre groupe d'appels, ainsi les appelants seront redirigés différemment selon les horaires de votre société.

Modes de routage de vos groupes d'appels

  • Simultané :
    Toutes les lignes rattachées au groupe d'appels sonnent en même temps.
  • Séquentiel :
    Chaque ligne du groupe d'appels sonne tour à tour. A chaque nouvel appel, l'ordre de routage reprend du début.
  • Successif :
    Chaque ligne du groupe d'appels sonne tour à tour, en poursuivant l'ordre de routage à chaque nouvel appel.

Un cycle fait sonner chaque ligne du groupe d'appels selon le mode de routage choisi. Si l'appel n'est pas décroché à l'issu du premier cycle, un nouveau cycle se déclenche et ce, autant de fois que vous l'aurez paramétré.

Si aucune des lignes du groupe d'appels ne répond à l'issue du nombre de cycles défini, l'appel est dirigé sur une messagerie vocale, qui vous enverra le message vocal par email.

Avantages du groupe d'appels

  • Aucun appel manqué :
    Les appels entrants sur un groupe d'appels étant dirigés vers plusieurs lignes téléphoniques, vous avez l'assurance qu'une personne sera disponible à tout moment pour les prendre en charge.
  • Priorisation de la distribution des appels :
    Vous pouvez décider de diriger les appels en priorité vers une personne spécifique, par exemple si elle plus experte ou si elle a plus de disponibilités.