Keyyo et ses partenaires accèdent et écrivent des informations sur votre terminal (ex. traceurs ou identifiants) et traitent des données personnelles en lien avec votre navigation (ex. adresse IP et pages consultées) pour les
Stockage et/ou accès à des informations stockées sur un terminal
Mesures d’audience des publicités ou des contenus
Publicités et contenus personnalisés, mesure de performance des publicités et du contenu, données d’audience et développement de produits
Données de géolocalisation précises et identification par analyse du terminal
Fonctionnalités supplémentaires (chat)
Combinaison d’informations collectées sur cet appareil avec celles collectées sur d’autres appareils avec lesquels vous naviguez sur notre site
Combinaison d’informations obtenues via les traceurs et d’autres informations dont nous ou nos partenaires disposons sur vous
Les traitements de Keyyo et de certains partenaires (effectués sous la propre responsabilité de chaque entité) sont fondés exclusivement sur votre consentement. Vous pouvez accepter en cliquant sur "Tout accepter", ou affiner en sélectionnant les finalités et/ou partenaires dans "Gérer mes choix". Vous pouvez également refuser en cliquant sur « Continuer sans accepter ». Les traitements d’autres partenaires, dont ils sont responsables, reposent sur leurs intérêts légitimes et vous pouvez vous y opposer soit dans "Gérer mes choix " ou soit en cliquant sur « Continuer sans accepter ».
Vous pouvez mettre à jour vos choix à tout moment via le lien "Gérer les cookies" situé en bas de chaque page.
Stocker et/ou accéder à des informations sur un terminal
Les cookies, identifiants de votre terminal ou autres informations peuvent être stockés ou consultés sur votre terminal pour les finalités qui vous sont présentées.
Les partenaires peuvent :
* Stocker des informations et accéder à des informations stockées sur le terminal, comme les cookies et les identifiants du terminal présentés à un utilisateur.
Finalités spéciales
Assurer la sécurité, prévenir la fraude et déboguer
Vos données peuvent être utilisées pour surveiller et prévenir les activités frauduleuses, et s’assurer que les systèmes et processus fonctionnent correctement et en toute sécurité.
Les partenaires peuvent :
Veiller à ce que les données soient transmises en toute sécurité
Détecter et prévenir les activités malveillantes, frauduleuses, inappropriées ou illégales.
Assurer un fonctionnement correct et efficace des systèmes et des processus, y compris surveiller et améliorer la performance des systèmes et processus utilisés pour des finalités autorisées
Les partenaires ne peuvent pas :
Effectuer, au titre de cette finalité, toute autre opération de traitement des données autorisée pour une finalité différente.
Remarque : Les données collectées et utilisées pour assurer la sécurité, prévenir la fraude et déboguer peuvent inclure des caractéristiques d’appareil envoyées automatiquement à des fins d'identification, des données de géolocalisation précises et des données obtenues par l’analyse active des caractéristiques de l’appareil à des fins d’identification sans notification distincte et/ou opt-in distinct
Diffuser techniquement les publicités ou le contenu
Votre terminal peut recevoir et envoyer des informations qui vous permettent de voir des publicités et du contenu et d’interagir avec eux.
Les partenaires peuvent :
Utiliser l’adresse IP d’un utilisateur pour diffuser une publicité sur Internet
Réagir à l’interaction d’un utilisateur avec une publicité en dirigeant l’utilisateur vers une page d’accueil
Utiliser l’adresse IP d’un utilisateur pour diffuser du contenu sur Internet
Réagir à l’interaction d’un utilisateur avec du contenu en dirigeant l’utilisateur vers une page d’accueil
Utiliser des informations sur le type de terminal et les capacités du terminal pour présenter des publicités ou du contenu, par exemple, pour présenter une publicité à la bonne taille ou une vidéo dans un format pris en charge par le terminal
Les partenaires ne peuvent pas :
Effectuer, au titre de cette finalité, toute autre opération de traitement des données autorisée pour une finalité différente.
Fonctionnalités
Relier différents terminaux
Différents terminaux peuvent être identifiés comme vous appartenant ou appartenant à votre foyer à l’appui d’une ou de plusieurs finalités.
Les partenaires peuvent :
Déterminer, selon une approche déterministe, que deux terminaux ou plus appartiennent au même utilisateur ou au même foyer
Déterminer, selon une approche probabiliste, que deux terminaux ou plus appartiennent au même utilisateur ou au même foyer
Analyser activement les caractéristiques du terminal pour l’identification probabiliste si les utilisateurs ont autorisé les partenaires à analyser activement les caractéristiques du terminal pour l’identification (Fonctionnalité spéciale 2)
Recevoir et utiliser des caractéristiques d’identification d’appareil envoyées automatiquement
Différents terminaux peuvent être identifiés comme vous appartenant ou appartenant à votre foyer à l’appui d’une ou de plusieurs finalités.
Les partenaires peuvent :
Créer un identifiant à l’aide des données collectées automatiquement à partir d’un appareil pour des caractéristiques spécifiques ; par ex., adresse IP, chaîne d’agent utilisateur
Utiliser cet identifiant pour réidentifier un appareil
Les partenaires ne peuvent pas :
Créer un identifiant à l’aide des données collectées via une analyse active d’un terminal pour l’identification de caractéristiques spécifiques (par exemple, des polices installées ou la résolution d’écran) sans une adhésion distincte de l’utilisateur à l’analyse active des caractéristiques de l’appareil à des fins d’identification
Utiliser cet identifiant pour réidentifier un terminal
Mettre en correspondance et combiner des sources de données hors ligne
Les données issues de sources de données hors ligne peuvent être combinées à votre activité en ligne à l’appui d’une ou de plusieurs finalités.
Les partenaires peuvent :
Combiner des données obtenues hors ligne avec des données collectées en ligne à l’appui d’une ou de plusieurs Finalités ou Finalités spéciales
Fonctionnalités spéciales
Analyser activement les caractéristiques du terminal pour l’identification
Votre terminal peut être identifié sur la base d’une analyse de la combinaison unique de caractéristiques de votre terminal.
Les partenaires peuvent :
Créer un identifiant à l’aide des données collectées via une analyse active d’un terminal pour l’identification de caractéristiques spécifiques, par exemple des polices installées ou la résolution d’écran.
Utiliser cet identifiant pour réidentifier un terminal.
Utiliser des données de géolocalisation précises
Vos données de géolocalisation précises peuvent être utilisées à l’appui d’une ou de plusieurs finalités. Cela signifie que votre localisation peut être précise à plusieurs mètres près.
Les partenaires peuvent :
Collecter et traiter des données de géolocalisation précises à l’appui d’une ou de plusieurs finalités.
N.B. Une géolocalisation précise signifie qu’il n’y a aucune restriction à la précision de la localisation d’un utilisateur ; elle peut être précise à quelques mètres près.
Autres
Mesure d'audience
Pour analyser la fréquentation de notre site et améliorer la qualité de nos services, nous utilisons des cookies de statistiques. Les désactiver nous empêche de suivre et d’améliorer la qualité de nos services.
Publicité et personnalisation
Les cookies publicitaires et de personnalisation sont utilisés pour vous présenter, sur notre site ou sur d'autres sites, des offres adaptées à vos centres d'intérêt. Ils peuvent être partagés avec des partenaires médias sociaux, de publicité et d’analyse, et être rapprochés avec des informations que vous avez communiquées à Keyyo.
Ces cookies peuvent également être utilisés pour vous proposer nos services par téléphone, mail ou SMS.
Publicités et contenu personnalisés, mesure de performance des publicités et du contenu, données d’audience et développement de produit
Les publicités et le contenu peuvent être personnalisés sur la base d’un profil. Des données supplémentaires peuvent être ajoutées pour mieux personnaliser les publicités et le contenu. La performance des publicités et du contenu peut être mesurée. Des informations peuvent être générées sur les publics qui ont vu les publicités et le contenu. Les données peuvent être utilisées pour créer ou améliorer l’expérience utilisateur, les systèmes et les logiciels.
Sélectionner des publicités standard
Créer un profil personnalisé de publicités
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Sélectionner du contenu personnalisé
Mesurer la performance des publicités
Mesurer la performance du contenu
Exploiter des études de marché afin de générer des données d’audience
Développer et améliorer les produits
Partenaires associés
Partenaires IAB TCF :
AdikteevPolitique de vie privéeFinalités :
• Stocker et/ou accéder à des informations sur un terminal
• Créer un profil personnalisé de publicités
• Sélectionner des publicités personnalisées
• Créer un profil pour afficher un contenu personnalisé
• Sélectionner du contenu personnalisé
• Mesurer la performance du contenu
• Exploiter des études de marché afin de générer des données d’audience
• Développer et améliorer les produits Finalités spéciales :
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude et déboguer
• Diffuser techniquement les publicités ou le contenu Fonctionnalités :
• Relier différents terminaux Intérêts légitimes :
• Sélectionner des publicités standard
• Mesurer la performance des publicités Type de stockage :
• Cookies Durée de vie du cookie : N/A)
Criteo SAPolitique de vie privéeFinalités :
• Stocker et/ou accéder à des informations sur un terminal
• Sélectionner des publicités standard
• Créer un profil personnalisé de publicités
• Sélectionner des publicités personnalisées
• Mesurer la performance des publicités Fonctionnalités :
• Mettre en correspondance et combiner des sources de données hors ligne
• Relier différents terminaux
• Recevoir et utiliser des caractéristiques d’identification d’appareil envoyées automatiquement Type de stockage :
• Cookies
• Autres Durée de vie du cookie : 1 an
Google Advertising ProductsPolitique de vie privéeFinalités :
• Stocker et/ou accéder à des informations sur un terminal
• Créer un profil personnalisé de publicités
• Sélectionner des publicités personnalisées Finalités spéciales :
• Assurer la sécurité, prévenir la fraude et déboguer
• Diffuser techniquement les publicités ou le contenu Fonctionnalités :
• Mettre en correspondance et combiner des sources de données hors ligne
• Relier différents terminaux Intérêts légitimes :
• Sélectionner des publicités standard
• Créer un profil pour afficher un contenu personnalisé
• Sélectionner du contenu personnalisé
• Mesurer la performance des publicités
• Exploiter des études de marché afin de générer des données d’audience
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ManageoPolitique de vie privéeFinalités :
• Stocker et/ou accéder à des informations sur un terminal
• Sélectionner des publicités standard
• Créer un profil personnalisé de publicités
• Sélectionner des publicités personnalisées
• Mesurer la performance des publicités
• Développer et améliorer les produits Fonctionnalités :
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YouTubePolitique de vie privéeFinalités :
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EffinityPolitique de vie privéeCatégories :
• Mesure d'audience
• Publicité et personnalisation
Distribuez vos appels selon la disponibilité et les compétences de vos collaborateurs
Orientez vos appels vers les bons interlocuteurs
Lors d'un appel entrant, la file d’attente permet de faire patienter vos correspondants dans une "file", puis de distribuer les appels en fonction des règles de routage définies en amont. Ainsi, vous êtes en mesure de diriger chaque appel vers la personne qui sera la plus à même de répondre à la demande. Les règles de routage peuvent en effet prendre en compte les compétences de vos collaborateurs, mais aussi leur disponibilité à un instant T.
Le saviez-vous ?
La fonctionnalité "file d'attente" est également nommée "ACD" (automatic call distribution).
Celui-ci est automatiquement inclus dans les offres Pack Pro et Box Fibre Pro, mais peut également être souscrit en option de vos lignes de téléphonie fixe.
Tous vos appels entrants sont pris en charge et automatiquement mis en attente si aucun agent n'est disponible.
Gain de temps pour vos équipes
Le poste de l'agent ne sonne que lorsque c'est à lui de répondre et qu'il est disponible pour le faire.
Satisfaction client
Vos appelants ont plus de chance d'avoir le bon interlocuteur en ligne, ce qui évite les transferts d'appels.
Adapté aux petites structures
La file d'attente s’adresse à des TPE et petites PME qui sont amenées à traiter un volume d’appels entrants important, sans pour autant avoir les besoins d'un véritable centre de contact, beaucoup plus coûteux.
Cette fonctionnalité est tout à fait adaptée aux entreprises de petite taille (1 à 10 postes), comme un cabinet de médecins dont une standardiste gère l'ensemble des appels, ou de taille moyenne (jusqu’à 30 postes) avec un petit groupe de personnes dédié à la relation client.
Fonctionnement de la file d'attente
Paramétrer une file d'attente
Le paramétrage de la file d'attente s'effectue dans votre interface Communications Manager et s'applique uniquement aux numéros d'accueil. De nombreuses fonctionnalités sont disponibles.
Associer des lignes Ajout de lignes fixes
à la file d'attente
Choisir un mode de routage L'appel est distribué selon l'inactivité
de l'agent ou de manière aléatoire
Donner la priorité à certains agents En leur attribuant un niveau
de priorité allant de 1 à 5
Activer le pré-décroché Disponible à la fois pour
l'appelant et pour l'appelé
Personnaliser la musique d'attente Jouée lorsque
l'appel est en attente
Définir un délai de repos Temps pendant lequel la ligne
n'est plus disponible dans la file
Confirmation de prise en charge Lorsqu'un agent
prend un appel
Choisir la durée de sonnerie Durée maximale de la sonnerie
avant de passer à la ligne suivante
Le saviez-vous ?
