L'enregistrement d'appels

un outil de suivi de la qualité

Réécoutez vos appels pour une meilleure satisfaction client

Dans le cadre de formations, d'un suivi de la qualité du service client ou encore pour des raisons légales, vous pouvez être amenés à avoir besoin d'une solution d'enregistrement d'appels.

L'enregistrement d'appels est activable ligne par ligne et vous pouvez choisir d'enregistrer l'ensemble des appels sortants et/ou entrants.

L'enregistrement d'appels est disponible sous forme d'un fichier MP3 déposé sur un serveur sécurisé à la fin de chaque conversation. Vous bénéficiez d'1 Go de stockage par ligne, qu'il vous est possible d'étendre, en option, et vous pouvez bien sûr télécharger vos fichiers d'enregistrement.

Les enregistrements d'appels sont également accessibles depuis Communications Manager, aussi bien en lecture qu'en téléchargement.

Astuces : enregistrement appel par appel

Vous pouvez aussi, depuis l'application CallPad, enregistrer une communication en cochant l’option "Enregistrer cet appel" au préalable. L’enregistrement vous est ensuite envoyé par mail.

Vue sur la fonctionnalité d'enregistrement d'un appel depuis l'interface de l'application Callpad de Keyyo

Avantages de l'enregistrement d'appels

  • Satisfaction client : en enregistrant les échanges que vos collaborateurs ont avec vos clients, vous pouvez apporter des axes de progression à vos téléconseillers et ainsi améliorer le service délivré.
  • Formation : les conversations téléphoniques, notamment lorsqu'elles sont guidées par des scripts, sont de formidables outils de formation pour les nouveaux collaborateurs
  • Preuve juridique : en cas de réclamation, être capable de fournir un enregistrement d'appels peut vous permettre d'apporter une preuve essentielle à la suite des échanges, surtout si la responsabilité juridique de votre entreprise est engagée.