Convergence Téléphonie - Informatique : témoignage de SmartPlace

Les télécommunications intégrées

Bertrand Piselli - CEO
SmartPlace - Logiciel de gestion de la relation client (CRM)
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Une téléphonie complètement intégrée

"Smartplace est utilisé par plusieurs milliers d’entreprises. Ces entreprises sont intéressées par la gestion de la relation avec les contacts. Alors contact, on pense tout de suite clients mais pas que, il y a aussi les fournisseurs, les prestataires, l’administratif. L’intérêt c’est de regrouper l’ensemble des canaux de communication que ce soit les e-mails, le SMS mais aussi et surtout la téléphonie qui est complétement intégrée.

Keyyo est le partenaire idéal

Pour ça on avait besoin d’un partenaire et Keyyo est le partenaire idéal. Keyyo est spécialement intéressant pour Smartplace parce qu’ils ont des API connectables et que ces API permettent à Smartplace de proposer une offre de téléphonie complétement intégrée, que l’on appelle la téléphonie dite intelligente."

Pourquoi Keyyo ?

Une interconnectivité instantanée

"La force de Keyyo et de l’intégration avec Smartplace, c’est avant tout une interconnectivité quasi instantanée. Sans aucune connaissance technique, on va pouvoir connecter son téléphone directement à son outil de gestion de relation de contacts

Le deuxième point, c’est la remontée de fiches en temps réel. Parfois avant même que le téléphone sonne, vous allez voir qui est en train de vous appeler.

Et le troisième point, évidemment, c’est l’historisation qui est automatisée. On n’a pas besoin de rentrer quoi que ce soit, les informations d’appels sont automatiquement stockées dans l’outil de gestion des contacts, Smartplace, et on peut retrouver ainsi rapidement même les appels qu’on a manqués."

Keyyo en 1 mot ?

Keyyo et Smartplace, en un mot, c’est la téléphonie intelligente.

La solution Keyyo : API d'intégration téléphonie-CRM

  • Remontée de fiches en temps réel
  • Click-to-call
  • Historisation automatique des appels