Dans ce nouveau contexte de confinement, Keyyo continue son activité et maintient l'ensemble de ses services auprès de ses clients et partenaires. Toutes nos équipes sont dorénavant organisées pour assurer une continuité opérationnelle et restent ainsi mobilisées pour apporter la meilleure qualité de service possible. Vous trouverez ici tous les renseignements utiles pour vous aider dans la mise en place de votre activité à distance. En cas de besoin, nous vous invitons à nous adresser vos demandes via ce formulaire.

GTR 4h pour vos accès Internet

La garantie d'un temps de rétablissement rapide de vos services

  • GTR 4h en heures et jours ouvrés

    incluse avec votre accès Internet filaire

  • GTR 4h 24/7

    en option pour votre fibre dédiée

  • Indemnités de retard

    prévues en cas de dépassement du délai

Afin de vous assurer un service et un suivi optimal de vos liens, nous associons à nos accès internet des services à valeur ajoutée tels que la Garantie de Temps de Rétablissement (GTR) en 4h(1).

Type de lien GTR 4h
ADSL oui
SDSL oui
Fibre Pro et Fibre Pro sécurisée oui
Fibre Dédiée oui avec option GTR 24/7
Routeur 4G non

La garantie de temps de rétablissement (GTR)

En cas d'interruption de service sur votre accès, il est primordial que votre connexion soit rétablie rapidement afin de ne pas perturber votre activité et assurer une continuité de service.

La Garantie de Temps de Rétablissement 4h est incluse avec vos accès ADSL, SDSL, Fibre Pro et Fibre Optique Dédiée.

La GTR 4h nous engage contractuellement à intervenir, sur site ou à distance, et à rétablir votre connexion en moins de 4h (jours et heures ouvrés). Il est également possible de souscrire à l'option GTR heures et jours non ouvrés (24h/24, 7j/7)(1).

Le délai du temps de rétablissement débute à compter du signalement de votre incident, que vous pouvez effectuer par téléphone ou par email. En cas de dépassement de ce délai, des indemnités de retard sont prévues dans votre contrat.

De la GTR 4h à la GTR 4 minutes

La GTR 4h vous offre une garantie contractuelle quant au rétablissement rapide de votre accès Internet en cas de défaillance de votre lien. En réalité, ce rétablissement peut être beaucoup plus rapide, d'autant plus si vous êtes équipé d'un routeur KROS(2) compatible avec le support en 4G. En effet, les cartes SIM équipant les routeurs KROS permettent à nos équipes support de prendre la main à distance sur les équipements et d'apporter en seulement quelques minutes des solutions en cas de problème. On parle alors de GTR 4 minutes(3).

Encore plus de sécurité et de garanties Internet avec...


(1) Garantie de Temps de Rétablissement de 4h en jours et heures ouvrés sur les accès ADSL, SDSL, Fibre Pro simple lien et Fibre Optique Dédiée. Option 24h/24 et 7j/7 disponible uniquement sur les offres compatibles.
(2) Fonctionnalité disponible sur les routeurs KROS RK600lw et RK900l.
(3) La GTR 4 minutes n'est pas contractuelle.