Logiciel de gestion pour centres de contacts
Optimisez votre relation client avec la solution Keyyo Contact Center
Keyyo Contact Center est une plateforme conçue pour optimiser la gestion de la relation client au sein des entreprises. Ce logiciel, destiné par exemple aux services clients ou aux services commerciaux, permet de faciliter la gestion des appels entrants.
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Gestion des flux d’appels entrants
Optimisez l’expérience client et les ventes de votre entreprise
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Gestion de centre d'appels
Distribution intelligente des appels, avec la prise en charge de la gestion de files d'attente, de compétences et de disponibilité des télé-conseillers.
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Statistiques d’activité en temps réel
Une interface intuitive de suivi des indicateurs d’activité, disponibles en temps réel ou consolidés sur une période donnée.
En optant pour ce logiciel de gestion pour centres de contacts, vous souscrivez à la licence Keyyo Contact Center : présentation de l’appel entrant au conseiller, musique d’attente, serveur vocal interactif, transfert d’appel, supervision, pilotage de l’activité, etc. En complément, de multiples services optionnels sont également disponibles.
Une solution adaptée pour le service client, support ou commercial de votre entreprise
La solution Keyyo Contact Center est destinée à tous les services de l’entreprise qui sont amenés à gérer des appels entrants (service client, commercial, support, déploiement, recouvrement, etc.). Grâce à des fonctionnalités avancées d’ACD (automatic call distribution), elle permet de mieux gérer le flux d’appels entrants, améliorant à la fois la satisfaction client et la performance des ventes.
Le logiciel s’adresse aux entreprises disposant d’un centre d’appels, ou aux entreprises multi-sites ayant besoin d’un accueil téléphonique centralisé. Il est particulièrement adapté aux centres de contacts de 15 à 500 utilisateurs faisant face à des pics de trafic ou une forte saisonnalité.
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Améliorez votre relation client
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Facilitez le travail de vos équipes
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Augmentez la productivité de votre entreprise
Améliorez la gestion de vos appels entrants, qu'ils concernent des prospects ou des clients, grâce un accueil téléphonique plus rapide et plus professionnel.
Avec des fonctionnalités avancées de standard téléphonique, vos prospects et clients sont mieux orientés : pré-décroché avec attente musicale, serveur vocal interactif (SVI), files d’attentes, paramétrage de groupes d’appels avec profils de routage personnalisés, etc.
Intuitive, l’interface est facilement prise en main par les agents tout comme par les superviseurs. Chaque utilisateur dispose d’un accès qui lui est propre.
La console agents permet de gérer facilement le statut du téléconseiller (disponible, en ligne...), la prise d'appels (décroché, mise en attente, transfert...), et la qualification des appels. La console superviseurs permet de suivre les performances des agents, et d'administrer les files d'attente.
Vos agents sont ainsi plus efficaces et ont accès à toute l’information nécessaire depuis un seul et même outil : les données clients sont centralisées et accessibles rapidement.
Véritable outil de productivité, le logiciel Keyyo Contact Center vous permet d’optimiser le temps de travail de vos équipes et de développer vos ventes via des campagnes d’appels sortants.
En créant des scénarios de campagnes, vous priorisez vos appels, et vous ajustez votre activité en vous appuyant sur les statistiques en temps réel.
Un centre de contacts pour réduire vos coûts
Rapide à déployer, cette solution 100% logicielle ne nécessite aucune infrastructure ou équipement spécifique : l’ensemble des fonctionnalités du centre de contacts est hébergé dans le cloud.
Evolutif, les mises à jour du logiciel sont incluses dans l’offre et ne font l’objet d’aucun surcoût, réduisant considérablement les frais de maintenance ou de support.
Une seule interface pour gérer l’ensemble de vos besoins : vous pilotez une interface web unique et accessible par un nombre illimité d’utilisateurs. Chaque agent et superviseur dispose de ses propres accès pour se connecter à la plateforme.
Gérez vos flux d’appels entrants
L’interface Keyyo Contact Center vous permet de paramétrer à partir de votre navigateur web toutes les fonctionnalités d’un SVI (serveur vocal interactif) ainsi que des fonctionnalités avancées de routage des appels. En créant des scénarios d’appels simples ou complexes, vous guidez vos clients selon un ensemble de critères que vous aurez défini en amont : type de client, heure d’appel, zone géographique, disponibilité des agents, etc.
La gestion des flux d'appels et des scénarios est l'une des fonctionnalités de base incluses dans la licence Keyyo Contact Center.
Exemple de scénario d'appels d'un centre de contacts
Gérez vos files d’attente
La gestion de centre d’appels permet de prendre en charge la gestion de files d’attentes, de compétences et de disponibilité de vos agents. C’est un service intelligent de distribution d’appels et de bandeaux agents pour les appels entrants.
Avec la licence Keyyo Contact Center, vous pouvez créer ou modifier vos files d’attentes, et organiser en toute autonomie les plans de distribution d’appels et les compétences des télé-conseillers. Les files d’attentes permettent également de prioriser vos appels en fonction de 3 critères majeurs : le numéro de l’appelant, le numéro qui a été composé, et la disponibilité de vos agents.
Formez vos agents rapidement avec Keyyo Contact Center
Grâce aux écoutes discrètes et au chuchotement, les superviseurs peuvent assister leurs agents en formation.
En effet, le logiciel offre la possibilité d’écouter en direct les conversations téléphoniques. Si un télé-conseiller est en difficulté, le superviseur peut lui suggérer en toute discrétion les réponses à apporter au client qui est en ligne.
Pilotez vos outils via une plateforme en ligne
Keyyo Contact Center est accessible en ligne depuis n’importe quel navigateur web : un accès internet suffit pour vous connecter à l’interface de gestion de votre centre de contact.
Cela présente deux avantages majeurs :
- Simplicité : il suffit de créer un accès à chacun de vos collaborateurs afin qu’ils puissent se connecter à la plateforme, et de leur attribuer les droits correspondant à leur utilisation (agent, superviseur, manager)
- Evolutivité : la plateforme est automatiquement et régulièrement mise à jour. Vous n’avez aucune intervention à prévoir sur vos infrastructures.
Suivez vos indicateurs d’activité en temps réel
Intégré au logiciel pour centres de contacts, le suivi des indicateurs d’activité vous permet de mesurer en temps réel vos statistiques d’appels : statut des agents, appels en attente, appels traités ou perdus, temps d’attente estimé, qualité de service (QS)…
Ces données sont stockées en base de données et peuvent être extraites à tout moment au format excel, vous permettant ainsi de réaliser vos propres rapports de suivi.
En mesurant la performance de vos équipes, vous obtenez les informations nécessaires pour optimiser vos ressources et ajuster votre activité, dans le but de répondre au mieux aux attentes de vos clients.
*Minimum de 15 utilisateurs