Services optionnels de la licence Keyyo Contact Center

La licence Keyyo Contact Center comprend la gestion des flux d’appels et des scénarios, la gestion de centre d’appels, ainsi que des indicateurs de suivi en temps réel.

A cette licence de base viennent s’ajouter 7 options complémentaires, chacune étant facultative et modulable en fonction des besoins de votre centre de contacts :

• Numéros spéciaux 08

• Annonces vocales

• Enregistrement des appels

• Sondages post-appels

• Gestion multicanal

• Service d’assistance

• Campagnes d’appels sortants

Ces services ont été spécialement créés pour compléter l’offre Keyyo Contact Center et répondre aux spécificités de chaque secteur d’activité.

Choisir un numéro spécial pour son centre d’appels

Le choix d’un numéro spécial est un élément important de la performance de votre centre de contacts. Votre entreprise peut ainsi présenter un numéro d’accueil professionnel et unique, quelle que soit sa taille ou son activité. Les numéros en 08 peuvent être gratuits ou payants, et sont associés à plusieurs niveaux de reversement.

Avec la solution Keyyo Contact Center, 3 possibilités se présentent à vous :

• Vous ne souhaitez pas souscrire à un numéro spécial
  Aucun problème, le logiciel fonctionne avec n’importe quel type de numéro, y compris les numéros géographiques (01 à 05) et non géographiques (09). Vous pouvez conserver votre numéro en le faisant porter chez Keyyo, ou en choisir un nouveau.
• Vous n’avez pas encore de numéro spécial mais vous souhaitez en souscrire un
  Nous vous invitons à consulter la rubrique Numéros Spéciaux, qui vous permettra de choisir le numéro le plus adapté à vos besoins : numéro gratuit, numéro banalisé, numéro majoré. En optant pour un numéro payant, vous définissez vous-même le niveau de reversement qui vous convient.
• Vous disposez déjà d’un numéro spécial et souhaitez le conserver
  Nous vous proposons de prendre en charge la portabilité de votre numéro 08, afin d’obtenir une tarification plus attractive. Ainsi, vous conservez votre numéro actuel, et vos clients ne voient aucune différence.

Les annonces vocales avec Keyyo Voice

Keyyo Voice vous offre la possibilité d’aller plus loin dans la personnalisation de vos messages vocaux.

En effet, ce service permet de gérer l’ensemble des annonces vocales de votre centre de contacts. Plusieurs options sont proposées : enregistrement et envoi par e-mail de messages vocaux, navigation SVI par reconnaissance vocale, lecture de phrase par synthèse vocale, création d’annonces, chargement d’annonces vocales existantes...

En quelques minutes, vous pouvez créer et mettre en place une annonce vocale en toute autonomie. Cela vous donne la flexibilité et la réactivité nécessaire pour gérer les situations inattendues ou de crise.

L’enregistrement des appels avec Keyyo Quality Management

Vous souhaitez améliorer la qualité de votre accueil téléphonique ? C’est possible avec l’option Keyyo Quality Management, qui offre un service d’enregistrement et d’écoute des conversations téléphoniques. L’enregistrement des appels vous permet d’évaluer la qualité de votre service, et de corriger rapidement les erreurs observées lors de l’écoute de ces enregistrements.

Les conversations peuvent être sauvegardés sur le Cloud Keyyo, ou mis à votre disposition en téléchargement FTP.

Les sondages post-appels avec Keyyo Survey

Le service Keyyo Survey permet de mettre en place des sondages post-appels. Ces sondages permettent par exemple à l’appelant de noter de 1 à 5 la satisfaction de l’appel, l’accueil de l’agent, la résolution de son problème, etc.

Ce type de sondage est généralement utilisé pour mesurer et améliorer la qualité de votre service.

Le service d’assistance avec Keyyo Professional Service Solutions

Un service d’assistance vous propose un accompagnement personnalisé afin de vous aider à mettre en place la solution Keyyo Contact Center et exploiter au mieux toutes les fonctionnalités mises à votre disposition. Deux types de services sont proposés :

• Le suivi de projets : vous bénéficiez de l’expertise de nos consultants sur les interactions clients et la solution Keyyo Contact Center
• Les formations : vos équipes sont formées de manière à devenir complètement opérationnelles sur l’utilisation des outils qui leur sont mis à disposition

Suivi de projets

• Spécifications détaillées
• Mise en œuvre de projets
• Accompagnement sur de nouvelles demandes
• Gestion des incidents

Formations

• Formation Agents
• Formation Superviseurs
• Formation Administrative

La gestion multicanal avec Keyyo Multichannel

Keyyo Multichannel permet de gérer l’ensemble des points de contacts qui viennent compléter le canal téléphonique : emails, sms et fax. En donnant à votre centre de contact une dimension multicanale, vous donnez à vos clients la possibilité de vous contacter autrement que par un appel téléphonique. Ce service contribue à améliorer et développer votre relation client.

Avec Keyyo Multichannel, vous pouvez également programmer l’envoi en masse de SMS sortants, généralement utilisés dans le cadre de campagnes de fidélisation.

Gestion des campagnes d’appels sortants avec Keyyo Outbound

Keyyo Outbound permet de gérer automatiquement des campagnes d’appels sortants en masse. De multiples fonctionnalités sont disponibles afin de répondre à tout type de demande :

• Appels à partir de numéros en base de données
• Appels à partir des « bandeaux agents »
• Appels lancés en mode preview (sur validation de l’agent), predictive (dès qu’un agent est disponible, sans validation de sa part) ou predictif (même si aucun agent n’est disponible)

Des reports sont disponibles et vous permettent de mesurer précisément l’efficacité de vos campagnes, de manière à pouvoir les ajuster.