Un accompagnement et un SAV efficaces et de proximité
Redécouvrez les avantages d'un service client de qualité
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Réactivité
80% des appels répondus en moins de 30 secondes
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Disponibilité
Service ouvert toute la semaine aux horaires de bureaux
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Centralisation
Un seul contact pour toutes vos solutions de communication
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Visio-assistance
Nos experts techniques disponible en visio pour une meilleure réactivité
Notre service client s’engage à vous écouter et à vous conseiller pour rendre votre téléphonie d’entreprise encore plus efficace. Avec 80% des appels répondus en moins de 30 secondes, vous êtes assuré de bénéficier d'une assistance rapide et efficace.
Les conseillers Keyyo, basés en France, sont accessibles via un numéro gratuit et sont à votre disposition pour répondre à toutes vos questions du lundi au vendredi de 9h à 18h.
Point d'entrée unique, notre service client est à votre écoute pour assurer votre satisfaction et répondre à vos demandes techniques ou administratives :
- Le suivi de vos factures en cours, ou de votre commande de matériel
- Un complément d'information sur nos services
- Une information sur l’activation de votre compte
- Une aide au paramétrage
- Un conseil technique
Un Centre Opérationnel en France pour plus de proximité
C'est parce que votre satisfaction est au centre de nos priorités que nous avons à cœur de vous proposer un service client de qualité et installé dans la durée.
C'est pourquoi nous avons fait le choix d'une équipe internalisée, basée en France, et formée chaque jour aux évolutions commerciales et techniques du marché des télécommunications.
Notre Centre Opérationnel est ainsi situé en Picardie à Abbeville et est constitué d'Ingénieurs Technico-Commerciaux, de Conseillers du Service Client et de Superviseurs Techniques (SAV).
« Nous avons été un des premiers opérateurs du marché à relocaliser nos conseillers en France. Nous sommes allés encore plus loin en internalisant nos équipes. Cela joue sur la qualité du service et la stabilité de l’équipe. On se considère comme une entreprise citoyenne et ces démarches sont logiques. Le résultat est là aussi, nous sommes fiers de notre taux de fidélité de nos clients : 98,5 %. C’est grâce à tout ça qu’on y arrive », explique Philippe Houdouin, Président de Keyyo.
> Préservation de l'emploi local : découvrez l'histoire de l'intégration par Keyyo du Centre d'Appels d'Abbeville
Un Support Technique expert et réactif
Disponible pour vous assister en cas de dysfonctionnement ou d'incident sur votre système de télécommunications Keyyo, notre support technique est composé d'un réseau de 200 techniciens certifiés, répartis dans toute la France.
Les demandes auprès du service technique se font par le biais d'un système de tickets, vous garantissant ainsi une traçabilité de votre dossier et un historique des échanges.
86% des tickets ouverts auprès de notre service technique sont résolus en moins de 48h.
Si une intervention sur site est nécessaire, et selon le degré d'urgence, l'un de nos techniciens certifiés pourra se déplacer le jour J.
La visio-assistance qui simplifie vos télécommunications
Le support technique Keyyo vous accompagne également à distance où que vous soyez avec Keyyo Live Assistance, un service gratuit, simple et rapide à utiliser, et sans installation.
Grâce au partage de la caméra de votre mobile, nos experts ont un accès visuel à votre environnement de travail et vous aident à résoudre votre problème en temps réel.
L’interactivité est aussi au rendez-vous car un élément particulier peut-être mis en évidence pour vous guider en pointant ou en entourant un élément précis. Vous êtes dirigé simplement à distance pour installer, vérifier ou trouver plus facilement un équipement.
Service gratuit et inclus dans vos solutions télécoms Keyyo
Simple d’utilisation et efficace sans déplacement du technicien
Accompagnement interactif en temps réel et à distance
Gain de temps