La supervision proactive : interview de Jonathan De Oliveira

Actualité du 25/06/20

L’offre de services de Keyyo intègre depuis plusieurs mois un service de supervision proactive des liens d’accès internet. Keyyo poursuit ainsi son objectif de simplifier les télécommunications des TPE/PME. Pour en savoir plus, nous avons interrogé Jonathan de Oliveira, Superviseur Production et Gestion Clients.

Qu’est-ce que le service de Supervision proactive Keyyo ?

Depuis quelques mois, tous nos clients avec une offre internet Fibre dédiée, fibre pro, ADSL ou SDSL, disposent d’un service de supervision proactive du lien.
En d’autres termes, cela signifie que nous opérons une surveillance active de leur lien d’accès internet qui nous permet de détecter toute anomalie pouvant intervenir et d’agir immédiatement pour y remédier.

Comment fonctionne ce service ?

Nos clients ne sont jamais à l’abri d’être victime d’une coupure ou d’une saturation de leur lien d’accès. L’objectif du service de supervision proactive est d’intervenir avant même que cela ne leur porte préjudice. Dès lors qu’une anomalie survient sur le lien d’un client, nos techniciens sont prévenus automatiquement. Notre équipe dédiée au service de supervision proactive se charge alors de résoudre le problème à distance et en toute transparence pour le client.

Quels sont les bénéfices pour vos clients ?

Lorsqu’une société dispose d’un double accès internet, si l’un de ses liens est défaillant, le second prend le back up automatiquement. Bien souvent le client ne s’aperçoit pas tout de suite qu’il ne dispose plus que d’un seul lien, et ceci parfois jusqu’à ce que le second rencontre un incident lui aussi. Avec la supervision proactive, nous assurons pour lui le rétablissement de son premier lien en toute transparence et il est ainsi assuré de toujours disposer de son double accès et donc d’une redondance active.

Pour les entreprises disposant d’un lien unique, la supervision proactive accélère nos actions puisque nos équipes sont prévenues et agissent immédiatement, sans que notre client n’ait besoin de déclarer d’incident. Le service s’avère ici particulièrement utile lorsque l’entreprise n’utilise pas son lien continuellement comme les petits commerces ou lors d’une période de fermeture annuelle pour congé par exemple.

Dernièrement, pendant la crise du Covid-19, un client qui avait été contraint de fermer sa société a subi une coupure de son lien. Nous sommes intervenus rapidement, sans même que cela ne soit jamais visible pour lui. Son lien était totalement opérationnel pour la réouverture et ses collaborateurs ont pu reprendre leur activité normalement.

Quels sont vos premiers retours sur le service ?

Le service a été accueilli très positivement par nos clients. C’est un vrai plus pour eux puisqu’ils n’ont pas le temps ni les compétences pour s’occuper de cela. Ils ont simplement besoin que leur lien soit fonctionnel en permanence ! Nos partenaires revendeurs sont eux aussi ravis : c’est un service à valeur ajoutée supplémentaire pour leurs clients.

La supervision proactive n’est en effet qu’une brique de notre plateforme de services data qui s’inscrit dans la logique de cloud management proposée par Keyyo. Pour le client et le partenaire ça va donc bien plus loin. Aujourd’hui nous leur permettons résolument de gérer l’ensemble de leur ressources réseaux (ou ceux de leurs clients pour les partenaires) de manière centralisée depuis une seule interface.