Support contact partenaire

Société

Code Partenaire

Nom et prénom

Téléphone

E-mail

Numero client

Société

Le service a déjà fonctionné Oui Non

Type d'incident Coupure franche Service dégradé

Service impacté VoIP (ou fax) VGA xDSL-Fibre Mobile Data Keyyo Store M2M

Compte(s) SIP

Equipement client Cisco SPA50xCisco SPA525Linksys SPA9xxLinksys SPA2102Linksys PAP2 (T-NA)Linksys SPA (autre)Siemens GigasetPolycomSoftphone KeyyoAutre CentrexAlcatelAsteriskCisco UC540Cisco UC320Autre IPBXPatton

FAI Keyyo xDSLOrange9T / SFRFreeNuméricableNérimAutre (France)Autre (étranger)

Lien internet fonctionnel Oui Non

LAN client vérifié Oui Non

Redémarrage des équipements effectué

Description complémentaire / Logs de l'équipement

FAI Keyyo xDSLOrange9T / SFRFreeNuméricableNérimAutre (France)Autre (étranger)

Type ADSL DédiéMutualisé avec QoSMutualisé sans QoS

Lien internet vérifié Oui Non

Redémarrage des équipements effectué Oui Non

Fréquence du problème AléatoirePermanent

Résultat de la commande "ping -f -n 50 keyyo.net"

Exemple d’appel (numéro appelant / appelé /date et heure)

Description complémentaire / Logs de l'équipement

Numéro de ligne impacté

Contact sur site

Horaires d'ouverture

Problème précis Emission impossibleRéception impossibleEmission et réception impossible

Détails

Référence du lien xDSL-Fibre impacté

Type de lien ADSL SDSL Fibre

Nom contact sur site

Numéro contact sur site

Horaires d'ouverture

Complément d'information

Type de routeur ZyxelBintecAutre

Etat du voyant de synchronisation EteintClignotantVert fixe

(DSL pour Zyxel, ADSL pour Bintec)

Redémarrage du routeur effectué Oui Non

Ligne analogique fonctionnelle Oui Non

Etat du voyant uplink du modem EteintClignotantVert fixe

Redémarrage électrique du modem et du routeur effectué Oui Non

Etat du voyant uplink du modem EteintClignotantVert fixe

Redémarrage électrique du modem et du routeur effectué Oui Non

Numéro(s) impacté(s)

(Format international)

Terminal acheté chez Keyyo Oui Non

Modèle du téléphone

Description du problème

Type de problème MailNom de domaineVPNAutre

Description du problème

Méthode d'installation Téléchargement directEnvoi par mail

Applications installées Oui Non

Droits d’administrateur sur la machine Oui Non

Compte(s) SIP

format international sans espaces.
Plusieurs numéros séparés par des virgules)

Nom du PC

Description du problème

Numéro(s) impacté(s)

(Format international)

SIM ok dans téléphone mobile ? Oui Non

Date et heure du dernier test ?

Description complémentaire