L'enregistrement d'appels
Un outil de suivi de la qualité
Réécoutez vos appels pour une meilleure satisfaction client
Dans le cadre de formations, d'un suivi de la qualité du service client ou encore pour des raisons légales, vous pouvez être amenés à avoir besoin d'une solution d'enregistrement d'appels.
L'enregistrement d'appels est activable ligne par ligne et vous pouvez choisir d'enregistrer l'ensemble des appels sortants et/ou entrants.
L'enregistrement d'appels est disponible sous forme d'un fichier MP3 déposé sur un serveur sécurisé à la fin de chaque conversation. Nous stockons pour vous les fichiers d'enregistrement et vous pouvez bien sûr les télécharger.
Les enregistrements d'appels sont également accessibles depuis Communications Manager, aussi bien en lecture qu'en téléchargement.
Astuces : enregistrement appel par appel
Le CallPad est l’application qui vous permet de gérer vos lignes fixes
et/ou mobiles. L’une de ses fonctionnalités vous permet d’enregistrer
une communication sortante. Pour cela, vous devez depuis l’application
cocher l’option au préalable. Cet enregistrement vous
est ensuite envoyé par e-mail.
Avantages de l'enregistrement d'appels
- Satisfaction client : en enregistrant les échanges que vos collaborateurs ont avec vos clients, vous pouvez apporter des axes de progression à vos téléconseillers et ainsi améliorer le service délivré.
- Formation : les conversations téléphoniques, notamment lorsqu'elles sont guidées par des scripts, sont de formidables outils de formation pour les nouveaux collaborateurs.
- Preuve juridique : en cas de réclamation, être capable de fournir un enregistrement de l'appel peut vous permettre d'apporter une preuve essentielle à la suite des échanges, surtout si la responsabilité juridique de votre entreprise est engagée.