FAQ VOIP

Pour sa Simplicité, sa Fiabilité et ses Services convergents dédiés aux entreprises à la recherche d'une solution de téléphonie performante, économique et évolutive.

Non, Keyyo vous permet de supprimer vos abonnements téléphoniques en utilisant pleinement l'accès internet haut débit de votre entreprise. Vous réalisez ainsi des économies.

Oui, vous pouvez conserver très facilement vos numéros de téléphone et de fax dans le cadre de la portabilité. Keyyo vous offre la portabilité de vos numéros.

Vous pouvez également choisir de nouveaux numéros en 01, 02, 03, 04, 05, 08, 09.

Les forfaits Keyyo sont proposés avec ou sans engagement.
Si vous souscrivez à un forfait sans engagement, vous restez libre de résilier une ou la totalité de vos lignes Keyyo.

Oui, Keyyo est compatible avec tous les types d'accès Internet : Câble, DSL ou autre.
Vous pouvez ainsi résilier l'abonnement téléphonique de votre entreprise.

Non, seul le routeur de votre réseau d'entreprise doit être connecté en permanence afin de bénéficier de votre accès Internet pour recevoir et émettre des appels.

Branchez au travers d'une prise RJ45 vos téléphones Keyyo sur le réseau informatique de votre entreprise (LAN) et téléphonez sans compter.

Un réseau d'entreprise et un accès Internet dimensionné pour 35 Kbps symétrique par appel (exemple un accès internet de 2Mbps/512Kbps dédié à la VoIP permet 20 appels simultanés).

La ligne téléphonique Keyyo est utilisable depuis n'importe quel accès Internet en France ou dans le monde, quel que soit le fournisseur d'accès de votre entreprise.
Même en cas de déménagement de votre entreprise ou de changement de FAI, vous conservez vos lignes et vos numéros.

De plus, votre entreprise peut bénéficier d'autant de lignes qu'elle le souhaite.

Skype est une offre essentiellement orientée vers les particuliers nécessitant l'utilisation d'un casque et un PC toujours allumé.

Keyyo est destiné aux entreprises et vous fournit un numéro de téléphone personnel français pour recevoir des appels depuis le réseau commuté ou le réseau Internet, c'est-à-dire la possibilité d'effectuer des appels de téléphone à téléphone (phone to phone).

Keyyo vous fait bénéficier de services d'appel d'un standard téléphonique évolutif : messagerie vocale par mail, transfert d'appel, renvoi d'appel, double appel, identification de l'appelant, conférence...

Il suffit d'être une société possédant un numéro de SIREN avec un compte bancaire en France ou une administration.

La société PhoneSystems & Network a changé de nom et est devenue Keyyo en juin 2008. Jusqu'en 2007 le service VoIP était phonesystems.net
Keyyo est une Société Anonyme française au capital de 904 000 €, créée en 1994 et cotée au Nouveau Marché de la Bourse de Paris depuis 1998.
Keyyo compte aujourd'hui plus de 200 000 utilisateurs de ses services de télécommunications et plus de 10 000 entreprises clientes dont 50% en VoIP (SIP ou H323).

Avec votre ligne Illimité Centrex, vos appels sont illimités sur les postes fixes en France et vers 74 destinations :
Açores, Afrique du Sud, Alaska, Allemagne, Andorre, Angleterre, Argentine, Australie, Autriche, Baléares, Belgique, Brésil, Bulgarie, Canada, Canada mobile, Canaries, Chili, Chine, Chine Mobile, Chypre, Corée du Sud, Croatie, Danemark, Ecosse, Espagne, Estonie, Etats-Unis, Etats-Unis Mobile, Finlande, Gibraltar, Grèce, Guam, Guernesey, Hawaï, Hong-Kong, Hong-Kong Mobile, Hongrie, Iles Vierges américaines, Irlande, Irlande du Nord, Islande, Israël, Italie, Japon, Jersey, Macao, Macao Mobile, Macédoine, Madère, Malaisie, Malaisie Mobile, Malte, Monaco, Norvège, Nouvelle-Zélande, Panama, Pays-Bas, Pays de Galles, Pérou, Portugal, Puerto Rico, Puerto Rico Mobile, République Tchèque, Samoa américaines, Singapour, Singapour Mobile, Slovaquie, Slovénie, Suède, Suisse, Taiwan, Thaïlande, Thaïlande Mobile, Vatican.
Et vos appels vers les mobiles en France métropolitaine sont facturés au prix le + bas du marché : 6 € HT / heure

Avec votre ligne Illimité Mobile Centrex, vos appels sont illimités sur les postes fixes et mobiles en France et vers 201 destinations :
74 destinations ci-dessus + Nouveau ! 127 destinations : Açores Mobile, Afrique du Sud Mobile, Alaska Mobile, Albanie, Algérie, Allemagne Mobile, Angleterre Mobile, Argentine Mobile, Australie mobile, Autriche Mobile, Bahamas, Bahamas Mobile, Baléares Mobile, Bahreïn, Bahreïn Mobile, Bangladesh, Bangladesh Mobile, Belgique Mobile, Bermudes, Bermudes Mobile, Brésil Mobile, Brunei, Brunei Mobile, Bulgarie Mobile, Cambodge, Cambodge Mobile, Canaries Mobile, Chili Mobile, Christmas Islands, Christmas Islands Mobile, Chypre Mobile, Chypre turque, Chypre turque Mobile, Colombie, Colombie Mobile, Costa Rica, Corée du Sud Mobile, Costa Rica Mobile, Danemark Mobile, Ecosse Mobile, Espagne Mobile, Estonie Mobile, Finlande Mobile, Géorgie, Grèce Mobile, Guadeloupe, Guadeloupe Mobile, Guam Mobile, Guernesey Mobile, Guyane Française, Guyane Française Mobile, Hawaï Mobile, Hongrie Mobile, Iles de Pâques, Iles de Pâques Mobile, Iles Féroé, Iles Mariannes du Nord, Iles Mariannes du Nord Mobile, Iles vierges américaines Mobile, Inde, Inde Mobile, Indonésie, Indonésie Mobile, Iran, Iran Mobile, Irlande Mobile, Irlande du Nord Mobile, Islande Mobile, Israël Mobile, Italie Mobile, Japon Mobile, Jersey Mobile, Jordanie, Jordanie Mobile, Koweït, Koweït Mobile, La Réunion, La Réunion Mobile, Laos, Laos Mobile, Lettonie, Lettonie Mobile, Liechtenstein, Lituanie, Lituanie Mobile, Luxembourg, Madère Mobile, Malte Mobile, Martinique, Martinique Mobile, Mexique, Mexique Mobile, Mongolie, Mongolie Mobile, Norvège Mobile, Nouvelle-Zélande Mobile, Panama Mobile, Paraguay, Paraguay Mobile, Pays de Galles Mobile, Pays-Bas Mobile, Pérou Mobile, Pologne, Pologne Mobile, Portugal Mobile, République Dominicaine, République Dominicaine Mobile, République Tchèque Mobile, Roumanie, Roumanie Mobile, Russie, Russie Mobile, Saint Barthélémy, Saint Barthélémy Mobile, Saint Martin, Saint Martin Mobile, Samoa Américaines Mobile, Slovaquie Mobile, Slovénie Mobile, Suède Mobile, Suisse Mobile, Taïwan Mobile, Turquie, Turquie Mobile, Vatican Mobile, Venezuela, Venezuela Mobile.

Dans la mesure où les forfaits sont associés à une ligne et une seule, il n'est pas possible de les utiliser avec plusieurs téléphones.

Oui à partir du moment où vous avez activé votre ligne.
Cette solution a été choisie afin de garantir la meilleure Qualité de Service aux utilisateurs.

Vérifiez les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être allumées : secteur, internet, port téléphone (Avez-vous bien branché votre téléphone sur le port configuré?).
Attention, votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes afin que le terminal soit de nouveau disponible.

SIP v2.

Principalement G729 mais également G723, G711, G722 ou GSM selon les terminaux.

Comme la voix communique dans les deux sens, il faut prendre en compte le débit minimum, ascendant ou descendant pour calculer le nombre d'appels simultanés possible.
Sur un accès 512Kbps symétrique, on peut passer jusqu'à 14 appels simultanés.

Oui.

Oui, il faut ouvrir les ports UDP 5060, 5061 et 16384 à 16482. Notez que certains FAI déclarent ces ports ouverts alors qu'ils sont en fait fermés. Pour la gestion de ces ports, référez-vous au manuel d'utilisation de votre routeur.

Vérifiez les branchements et les diodes lumineuses qui doivent être allumées : secteur, internet, port téléphone (Avez-vous bien branché votre téléphone sur le port configuré?).
Attention, votre FAI peut changer votre adresse IP sans vous prévenir, il vous faut alors attendre 10 minutes afin que le terminal soit de nouveau disponible.

La durée est paramétrable depuis les pages Mon compte. Sa valeur par défaut est de 40 secondes.
Découvrez la Messagerie vocale.

Si vous souhaitez utiliser Asterisk, le principe est que vous souscriviez chez nous autant de "lignes" que de SDA dont vous avez besoin. Quelques uns de nos clients utilisent déjà Asterisk, nous pouvons vous orienter vers un intégrateur si besoin.

Cependant, vous êtes responsable du fonctionnement de votre Asterisk et notre support technique ne pourra vous aider dans sa configuration.

Vous pourrez trouver tous les paramètres de configuration en consultant la rubrique Expert de notre Support et les identifiants de chaque SDA/ligne dans la partie Mon compte de notre site.
Une fois que vous serez inscrit, cliquez sur le l'onglet associé à "Paramétrez votre terminal VoIP".

Vous pouvez également consulter le site www.voip-info.org qui vous donnera un grand nombre d'informations techniques sur l'utilisation d'Asterisk.

La norme d'échange des DTMF sur Keyyo est RFC2833, la norme SIP INFO est également compatible.

19,6%.

Vous serez facturé par Keyyo, société française.

Vous êtes facturés tous les mois.

Oui, un client peut avoir plusieurs lignes.

Il vous suffit de contacter notre service client par email, à partir de la page Contact, en indiquant votre numéro de téléphone.

Tous les mois, votre facture détaillée est disponible au format PDF ; vous pouvez l'imprimer directement à partir de votre page Mon compte.
La facture reprend tous vos appels ligne par ligne.

Les factures ne sont pas envoyées par courrier postal.
En tant que pièces comptables, les factures sont archivées pendant 6 mois sur notre site, puis sont disponibles sur simple demande.

Oui, sous réserve de remplir les conditions suivantes :

• Etre une entreprise Française dont le siège est enregistré en France
• Posséder un numéro de SIREN et une adresse en France.